Rozmowa telefoniczna
Program modułu
- Rozmowa telefoniczna, a rozmowa "twarzą w twarz"
- Ograniczenia telefonu i ich wpływ na postawę rozmówców
- Struktura rozmowy telefonicznej
- Etapy rozmowy telefonicznej
- odpowiednie rozpoczęcie rozmowy
- przełączanie i łączenie rozmów
- słuchanie
- zadawanie pytań
- robienie notatek podczas rozmowy
- przyjmowanie wiadomości do przekazania
- kontrolowanie przebiegu rozmowy
- zakończenie rozmowy
- Vademecum telefonującego i przyjmującego telefon
- reguły użyteczne w kontaktach telefonicznych
- zwroty uznane za właściwe i niewłaściwe podczas rozmowy
- odpowiedni język rozmowy