Komunikacja
„Dobra komunikacja to
proces dwustronny: nadawca daje odbiorcy szansę na zadawanie pytań i formułowanie komentarzy o
tym, co zostało powiedziane, aby wyjaśnić niezrozumiałe kwestie.
Jeśli nadawca nie stworzy tej szansy, komunikacja przekształca się w zwykłe
informowanie.”
Sidney J. Harris
Program modułu
- Znaczenie i cele komunikacji
- Siła przekonywania słowem, czyli elementy istotne w przekazie
- Zasady wymowy i techniki operowania głosem
- dobra dykcja
- odpowiednia postawa
- prawidłowe oddychanie
- modulacja głosu: właściwa intonacja i tempo mówienia
- stosowna do sytuacji emisja głosu
- właściwa higiena głosu
- "Mowa ciała" panowanie nad ciałem i przestrzenią
- dystans w kontaktach interpersonalnych (cztery główne strefy)
- ekspresja mimiki i gestów oraz ich znaczenie w kontaktach międzyludzkich
- nawiązywanie i utrzymywanie kontaktu wzrokowego
- zachowania niewerbalne służące budowaniu pozytywnego wrażenia, porozumienia i akceptacji przeszkadzające w komunikacji, wywierające negatywne wrażenie
- Techniki ułatwiające dobre zrozumienie
- trening aktywnego słuchania
- zasady udzielania informacji zwrotnej
- posługiwanie się językiem korzyści
- Elastyczność
i kreatywność myślenia jako nieodłączny atrybut podejmowania decyzji
- rodzaje przeszkód, które zakłócają porozumiewanie się i sposoby ich przezwyciężania
- rola pogłosek i plotek w komunikowaniu
- dostosowywanie sposobu prowadzenia rozmowy do rozmówcy (kalki językowe), z uwzględnieniem trudności wynikających z barier komunikacyjnych (żargon, emocje)
- trudności w komunikacji międzykulturowej (różnice i stereotypy kulturowe)
- trudna komunikacja: reagowanie na emocje, zastrzeżenia i zażalenia